Política de Reembolso Estricta de 24 Horas

Condiciones Aplicables para Solicitar un Reembolso

• La solicitud debe ser enviada formalmente por el usuario antes de cumplirse exactamente 24 horas desde el despacho de los accesos.
• El usuario debe haber reportado la incidencia técnica a nuestro equipo de soporte por WhatsApp y haber seguido los pasos básicos de verificación (comprobación de conexión a internet, prueba de la app sugerida y reinicio de router).
• Si el fallo técnico persiste y se comprueba que se origina en nuestra infraestructura de servidores, se procesará el reembolso sin preguntas engorrosas.

Casos en los que NO Aplica Reembolso

• Solicitudes realizadas después de transcurridas las 24 horas iniciales desde la activación del servicio.
• Problemas derivados de una velocidad de conexión insuficiente en el hogar del cliente (menos de 15 Mbps de velocidad nacional o WiFi con alta interferencia).
• Dispositivos incompatibles o modelos obsoletos sobre los cuales el cliente no consultó con soporte antes de la compra.
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de las reglas de uso (uso simultáneo indebido en múltiples direcciones IP diferentes).

Plazo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución por el equipo administrativo, el reembolso se emite dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles a través del mismo método con el que se realizó el pago (WebPay, Mercado Pago, Flow.cl, Khipu o billetera criptográfica). Los tiempos de acreditación en la cuenta bancaria del cliente pueden depender de la entidad emisora de su tarjeta en Chile.